Asistencia y servicio técnico para la sostenibilidad de la atención sanitaria

HUMAN representa una infraestructura bien administrada y engranada de servicios centralizados y descentralizados y capacidad de apoyo. Así, HUMAN satisface los requisitos de los profesionales en tanto que usuarios finales y de los socios del proyecto, lo que contribuye a la sostenibilidad de la atención sanitaria.

Servicios globales prestados por HUMAN

Instalación y formación

Nuestro centro de formación está equipado con todos los analizadores HUMAN. Los ingenieros y los expertos técnicos de las ONG pueden solicitar formarse en nuestras instalaciones si lo desean. Los temas cubiertos son, entre otros, los procedimientos de instalación y de mantenimiento preventivo, las aplicaciones, la programación de ensayos y formación para los formadores.

Servicio técnico

El servicio técnico de HUMAN está formado por un equipo de ingenieros especializados que responderán sus dudas más complejas, darán asistencia para la instalación y la formación a los socios locales y las oficinas regionales de HUMAN, como parte del desarrollo de los proyectos sobre el terreno en todo el mundo.

Asistencia con las aplicaciones

Centrado en la programación de ensayos y las aplicaciones en diferentes disciplinas diagnósticas, el departamento de servicio al cliente permite consultas y formación interna y en el propio país, incluso si la ONG o los usuarios finales están ubicados en zonas alejadas.

Gestión avanzada de la relación con los clientes (CRM)

Todas las solicitudes se responderán en menos de 24 horas desde su recepción en el sistema CRM de HUMAN. El CRM de HUMAN cumple con las normas de calidad ISO 13485 y 9001.

Servicios sobre el terreno y cooperación con nuestros socios locales

Instalación y formación

Si es necesario instalar el equipo una vez que llegue a su destino final, se pondrá a punto un mecanismo de coordinación con nuestro socio local. HUMAN formará a un técnico local, que recibirá una certificación para llevar a cabo la instalación de los sistemas o instrumentos. Se creará un informe de conformidad, que será enviado al cliente o al socio del proyecto.
Generalmente la formación se imparte a través de nuestros socios locales durante la instalación de los instrumentos.
Para ofrecer asistencia a nuestros socios locales, las instalaciones regionales para la formación de HUMAN están equipadas con la mayor parte de los instrumentos disponibles. HUMAN posee instalaciones regionales para la formación situadas en Panamá, Kenia, EAU, India, Singapur y China que garantizan una respuesta inmediata a las consultas más complejas, eliminando las barreras lingüísticas y culturales dentro del mismo huso horario.
Los temas que se ofrecen son, entre otros, los procedimientos de instalación y de mantenimiento preventivo, las aplicaciones, la programación de ensayos y la detección y solución de problemas.
Los usuarios finales reciben el certificado solamente después de haber participado con éxito en la formación.

Servicio posventa y mantenimiento preventivo

HUMAN coopera solo con socios locales que dan empleo a un número suficiente de técnicos. La formación del personal técnico comprende tanto las tareas de servicio posventa como las de mantenimiento preventivo. Con la formación periódica y obligatoria de HUMAN se alcanza un alto nivel de cualificación.
Nos encantará ayudarle a establecer el contrato del servicio posventa con su socio local.

Suministro constante de reactivos, consumibles y piezas de repuesto

HUMAN se ocupa del suministro constante de los reactivos y el material de apoyo que sea necesario. La provisión suficiente de reactivos, consumibles y piezas de repuesto para el servicio posventa queda garantizada gracias a nuestros socios locales.